Вывоз мусора для частного дома

Проблема

Изучил жалобы в «РЭО Радар», опросы о мусорной реформе и отзывы на сервисы вывоза. Главная проблема — неизвестность: жители не знают, когда приедет бригада и забрали ли мусор. А всё, что не влезает в бак, приходится вывозить отдельно и дорого.

41%

россиян называют плохую организацию сбора и вывоза мусора главной экологической проблемой

Опрос Народного фронта, 2024

30%

считают, что после мусорной реформы с вывозом стало только хуже

Там же, 16 419 опрошенных

36%

жалоб в «РЭО Радар» — на несвоевременный вывоз, ещё 31% — на нарушения при сборе

РЭО, декабрь 2024

51 762

жалобы на вывоз мусора и контейнерные площадки за один месяц по стране

РЭО, ноябрь 2025

Боль → решение

Не знаю, приедет ли бригадаНа главной одна строка: когда приедут и что случилось.

Не могу проверить, что мусор забралиФото от бригады и этапы вывоза.

Листья, мебель и стройка не влезают в бакДоп. вывоз в день, когда бригада и так приедет.

Непонятно, куда деть батарейки или старый утюгПомощник подскажет и сразу предложит вывоз.

Онбординг

Короткий онбординг: адрес, дни регулярного вывоза, баки и напоминания. По ответам сразу настраивается главная.

Отслеживание вывоза

В день вывоза на главной появляется карточка «Сегодня» с временем приезда и статусом. В деталях — этапы, бригада и фото после вывоза.

Когда что-то идёт не так

Ливень, закрытый проезд, баки не выставлены. Если вывоз задерживается или не состоялся, карточка на главной объясняет причину, а статус отмечен цветом.

Бригада в пути, задержка, перенос, не смогли забрать, вывоза нет, вывезли.

Пуш-уведомления в течение дня и детали: задержка и «не смогли забрать» — с фото и кнопкой повторного вывоза.

Доп. вывоз

Выбираешь, что вывезти, день и время. Дни регулярного вывоза отмечены, чтобы бригада забрала всё за один приезд.

Календарь

Все вывозы на месяц. Регулярный вывоз можно пропустить одним тапом, тогда он пропадёт и с главной.

Слева пропуск регулярного вывоза, справа детали вывоза в пути.

После вывоза — фото от бригады, оценка и отзыв.

Помощник

Спрашиваешь, куда деть вещь, и получаешь ответ: в какой бак или пункт и как подготовить. Если нужен отдельный вывоз, в чате есть кнопка заказа.

Что принимаем

Справочник с правилами, спец. вывоз с ценами и сезонный баннер, который ведёт сразу в заказ вывоза листьев.

Ключевые решения

01Статус одной строкойСразу видно, когда приедут и что случилось. Без карты и GPS.

02Доп. вывоз в день регулярногоБригада и так приедет — дешевле и проще для всех.

03Одна карточка на все ситуацииЗадержка, перенос или «не забрали» — всё на главной.

04Помощник ведёт к заказуЕсли вещь нельзя в бак, тут же можно заказать вывоз.

Потенциальные метрики

Что стоило бы отслеживать, чтобы понять, работают ли решения.

ПоддержкаОбращения на 1000 вывозов↓ снизитсяСтатус и причина задержки видны в приложении — звонить незачем

Доп. вывозДоля доп. заказов в день регулярного↑ вырастетЗаказ привязан к приезду бригады — проще и дешевле

ДовериеСредняя оценка вывоза↑ вырастетФото от бригады подтверждает, что мусор забрали

Результат

В основе приложения регулярный вывоз: доп. заявки, напоминания и помощник привязаны ко дню, когда бригада и так приедет. Состояния карточки закрывают вопросы, с которыми раньше звонили в поддержку.

Следующие шаги

Юзабилити-тест на 5 владельцах домов. Три задания: понять, можно ли выбросить старый диван; заказать вывоз листьев; разобраться, что делать, если бригада задерживается.